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活动详情

余世维博士


年度最新课题

1.经济下行期,企业如何通过优质的接轨服务提升销售业绩,实现业绩倍增?

2.面对客户前,我们应该做好哪些准备,加深第一印象,赢得客户的好感?

3.面对客户时,我们应如何做好优先服务,获得客户的超值满意度认可?

4.如何增强客户的粘性,获得客户的信任,客户变为您的忠诚客户,永久客户?

1.


课程大纲

服务的目的就是为了销售,我们要在服务的过程中让客户接受我们的「产品」。

1.任何产品都带着服务。

2.客户先接受「人与服务」,再接受「产品」。

3.服务从0到100分,客户的认同在80分以上。


接轨式服务的第一阶段:客户未上门或未开口以前。

1.我们在见到或接触到客户以前,做了哪些应该都想到的准备?

2.在接洽一个客户以前,我们对他的背景、经历、习惯、需求有多少了解?

3.你自己的穿着、心情、动作是否也跟客户对接,保持一致?


接轨式服务的第二阶段:客户上门或开口时。

1.我们是否理解客户的独特性?

2.在反应速度上,你有多么及时?

3.我们能提供哪些增值服务?

4.无法完全满足客户时,我们有没有其他备案或替代品?

5.真正的客户满意是「表现在预期之外」。


接轨式服务的第三阶段:客户离开以后。

1.客户为什么会回头再问你?

2.站在客户立场,我们要主动地完善后续服务。

永远不要忘记客户交待的事,当然也不要让他忘记你。

3.如何能让客户持续地购买我们的产品?

4.客户是这样接近我们的:喜欢→信任→依赖。


2.


导师简介

余世维博士

余世维教育集团董事长

中国企业十大最具魅力培训师

美国佛州诺瓦大学公共决策博士

美国哈佛大学企业管理博士

英国牛津大学国际经济博士后

世界多所著名大学客座教授



3.


课程细则

课题主题:《接轨式服务与销售》

邀请对象:企业家和高管、核心管理团队,营销团队和客服团队等

课程时间:2018年6月23日 周六(09:00-17:30,08:30开始签到)

课程地点:厦门

门票价格:嘉宾票1600元/人,10人以上团购价800元/人。

10人以上团报的前20家企业送【余世维圆桌会】1个名额,限老板参加

报名热线:17338708060(微信同号) 潘老师

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活动主办方:

余世维教育集团(中国)有限公司

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时间

2018-06-23 09:00 - 开始

2018-06-23 18:00 - 结束

距离开始还有:

28 2 50
地点
  • 中国 福建 厦门市
  • 厦门维多利亚酒店